8月30日，陆军军医大学新桥医院院务处品管圈“OK圈”在第三届全国质量创新大赛中荣获一等奖，该品管圈成果为前往医院就诊患者在各计费环节平均耗时降低72.88%至91.33%，据悉，这也是该院继获得全国医院品管圈大赛一等奖和国际医院品管圈大赛金奖后又一项品质建设方面的殊荣。
据了解，品管圈就是由相同、相近或互补性质的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的团队（又称QC小组），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。
陆军军医大学新桥医院财务供应办收费室“OK圈”成立于2014年，他们第二期课题研究型项目“构建医患银互联互通银行卡交易结算新模式”由医院品质管理办公室陈锦副主任担任课题指导，院务处廖路处长任辅导员，黄玉兰会计师任圈长，院务处、医务处、信息科、中国银行、软件公司12名成员组成，形成了多学科协同、院内外合作的课题研究团队。
课题小组通过调查发现，银行卡交费、出院结算和退货3大环节流程繁杂，人工处理步骤多，业务办理时间长，患者满意度不高。通过标杆学习、文献循证、课题查新、方案借鉴，构建了以全流程信息化为依托的医银共享平台和医患交互系统，通过无磁无密退货、姓名辅助ID双重验证、医银共享平台三方对账、医患交/退费可视化交互等四项创新，实现交费、结算、退款、对账、查询一体化和入账、退费双闭合，各项业务办理平均耗时降低72.88%至91.33%，特别是在患者银行卡退费结算一项，退费时间由以往的15个工作日缩短至2个工作日，患者满意度提升至90.1%。不仅如此，项目还申请软件著作权2项，发表论文2篇，全国12家单位145人次同行来院参观交流。
新桥医院将品管圈作为一种全员参与医院质量持续改进的方法，得到了医院党委高度重视，从组织推动、系统培训、过程管理、绩效评价、经费资助等方面给予了大力支持和保障，取得了显著成效。截止目前，新桥医院全院累计立项品管圈活动主题138个，涵盖医、护、技、行政、后勤等各个部门、科室和岗位，通过凝聚全员智慧，激活全员动力，解决了医院和科室许多制度、流程等管理问题，提高了服务品质，创新了技术能力，提升了质量水平，取得了专利、论文、软件著作权等令人鼓舞的成果；团队和个人在学习和实践中均得到了成长和进步，品管圈活动已成为医院循证管理和精细化管理的常态工作，在医院机关和各科室工作质量改进和品质提升中发挥了重要作用。
据了解，全国质量创新大赛是由中国质量协会主办，旨在深入实施创新驱动发展战略，贯彻创新发展理念，推进供给侧结构性改革，提高创新质量和促进创新交流。本次创新大赛共有来自全国不同行业的373个项目申报，182个项目参与现场发表，1000余名代表参会与观摩。 |
