为了进一步提升门诊部窗口服务人员的专业技能和服务品质，营造积极向上的工作氛围，2025年1月8日17:00门诊部举办“夯实专业技能 彰显窗口风采”为主题的第八季优质服务竞赛，并邀请耳鼻咽喉科向阳红、眼科熊祥伟老师及门诊部余江主任、郭琴护士长担任评委，门诊部全体人员参加了此次活动。

本次竞赛分为两个环节，第一环节为“优质服务竞赛——情景模拟表演”，第二环节是“优质服务竞赛——专业知识抢答”。在首个环节中，情景模拟每组由两名成员搭档，一位扮演工作人员，一位扮演患者。来自入院服务中心、门诊收费室和门诊西药房，共计六位选手，紧紧围绕“窗口服务”主题，分别在入院办理咨询、退费流程咨询以及取药流程咨询三个典型场景中，展示了个人的综合素质和工作能力。评委们从选手的行为规范、专业技能、交流能力以及团队协作等多个方面进行全面评估。在第二个环节的专业知识抢答中，各位选手满怀信心、整装待发、纷纷踊跃抢答，竞相展现自己的专业知识储备，这不仅是一次能力的考验，更激发了大家的学习热情。

随后，耳鼻咽喉科向阳红老师、眼科熊祥伟老师针对本次活动的成效进行了点评，他们强调在门诊服务过程中，应主动多一句问候，提升主动服务与微笑服务意识，用满腔热情关爱每一位患者。最后，门诊部余江主任做总结发言，提出我们要努力减少患者的往返次数，

切实简化患者就诊流程，提高窗口服务质量，这是门诊人始终如一的追求与奋斗目标。