盛夏七月，骄阳似火，恰似投身护理事业的满腔热忱，2025年7月28日下午，新桥医院2025年门诊分导诊社会化服务岗前培训开班仪式在门诊2楼C区09会议室圆满举行。

本次仪式由门诊部郭琴护士长担任主持，院处领导、护理处孙小莉总护士长、医务处胡琳主任、门诊部主任出席活动，美而特智能后勤服务有限公司常征董事长、陆磊项目经理，携手全体新进分导诊人员，共同按下门诊服务品质升级的“加速键”——这不仅是一次服务团队的扩容，更是医院以患者为中心、打造高品质医疗服务体系的战略落地，为万千患者筑起一道有温度、有精度、有深度的就医“第一阵线”。

从政策到实践：深耕服务的系统性革新

此次分导诊社会化服务项目，是新桥医院践行“门诊一体化管理”理念的关键举措，背后凝聚着两年多的深耕细作。自2023年8月落实院医函〔2023〕120号文件精神起，历经多轮论证、审批，通过公开招标形式，建设“标准统一、人员协同、运营联动、监督闭环”的同质化管理体系，实现门诊服务“全域同质、全程优质”的跨越式目标。

以患者为中心：首站服务的品牌化塑造

门诊部主任从服务升级的维度率先提出要求：“在院党委决策支持下，我们将从机制层面打破服务壁垒，踏踏实实将工作落到实处。既能够惠病人，也能创品牌，更能优服务。我们要打造的不仅是‘有人管’的服务，更是‘管得好、有温度’的服务。”主任指出，通过资深导诊的实战经验传承与社会化服务团队的标准化创新融合，打造一批既能精准指引就诊路径，又能敏锐捕捉患者隐性需求的分导诊精英团队，实现“服务精度”与“人文温度”的双重提升。

作为合作方，美而特智能后勤服务有限公司常征董事长郑重承诺：“我们始终保持初心，把呵护生命、保卫患者健康视为使命，用行动传递爱，从智能后勤到专项分诊、导诊、陪诊搭建好覆盖全生命周期的健康服务生态。将以行业领先的服务标准为基准，深度融入新桥医院的服务体系，让每一位患者感受到‘被重视、被理解、被妥善引导’的温暖。” 把标准化、专业化和精细化，内化于心，外化于行，这种政企协同创新模式，既是社会服务资源与医疗体系的精准对接，更是以患者需求为导向的服务生态升级。

最后院处领导讲话并提出工作要求，首先对门诊部主任及团队勇于担当、主动作为，开启我院服务采购新举措给予点赞和鼓励。院处领导强调，医院始终秉持“做一流品质 建国际名院”的目标，要以一流的目标、一流的服务、一流的效率为标准，优化患者的就医体验。分导诊作为患者就医的“第一窗口”，其专业度与温度直接定义着患者对医疗服务的信任度。她对新入职的分导诊团队作出工作要求，要求将“以患者为中心”的理念融入每一次指引、每一句解答，在导诊咨询、流程衔接、应急响应中展现新桥医院的专业素养与人文关怀。让优质服务成为刻在医院基因里的品牌标识，同时要严格遵守医院各项规章制度，积极配合医院的管理与监督，与院内各部门高效协同，共同提升门诊服务效率与质量。

以训练为基石：服务尖兵的专业化淬炼

随着启动仪式上“3，2，1”的倒计时声落，为期5周的“理论+实战”双轨培训正式开启。从门诊全流程业务规范到医患沟通的艺术，从应急事件处置到医保政策解读，理论课程构建起系统化知识框架；而跟岗实战中的号源管理、场景模拟、患者满意度调研，则让专业能力在实践中沉淀。

通过“理论测试+实操考核+患者评价”的三维度评估，这支新生力量将被淬炼为“一专多能”的服务尖兵。此次分导诊社会化服务的升级，是新桥医院向“国内一流门诊管理”目标迈进的重要一步，更是医院“以患者体验为核心”发展理念的具象化实践。

未来，无论您是初到医院的迷茫患者，还是需要细致指引的特殊群体，都将在门诊大厅看到这群训练有素的身影——他们主动上前的问候、清晰准确的指引、温暖耐心的解答，将让就医之路少一份困惑，多一份安心，让“就医不再难”从愿景变为现实。