2025年10月15日17时05分，门诊部开展以“薪火相传八十载，仁心守护新未来”为主题的第十一届优质服务竞赛。本次活动由卫生经济医保办潘宏冉、保健科朱莉、门诊部郭琴护士长、门诊导医负责人陆雷及门诊部全体成员共同参与。

活动通过沉浸式的场景比拼，全面锤炼和提升门诊分导诊团队的应急处置能力、护患沟通技巧、专业知识水平以及主动服务意识。

竞赛的核心环节设置为四个高度还原日常工作的模拟场景，紧密贴合实际：

场景一：大厅互联网医院就诊指导——考验工作人员对智慧医疗系统的熟练运用能力，指导患者高效、便捷地享受线上医疗服务。

场景二：分诊台退役军人优先服务——紧扣纪念主题，检验员工在落实“退役军人优先”政策时的服务流程、沟通态度与尊崇之情，体现社会对英雄的敬意与关怀。

场景三：大厅异地医保备案指导——聚焦患者就医过程中的实际痛点，考核工作人员对医保政策的掌握程度以及为异地患者排忧解难的耐心与能力。

场景四：分诊台突发事件应急处置——模拟门诊突发紧急情况，全面评估参赛人员的应急反应、团队协作与危机处理能力，保障医疗环境的安全与稳定。

本次竞赛不仅是一场业务技能的比武，更是一堂深刻的思想教育课。未来，门诊部将继续秉承“以患者为中心”的服务宗旨，不断创新服务模式，优化服务流程，为医院的高质量发展贡献力量。