为持续提升全员服务意识、强化服务标准，打造“专业、高效、温暖”的服务团队，近日，门诊部举办第十二届“优服双引擎，暖心共前行”分诊导诊与伤口门诊协同服务竞赛，以实战演练为核心，特别突出老年爱心服务，将70岁以上老人就医优先政策贯穿全程，全面检验并展现了门诊各岗位专业技能与服务水准。门诊部余江主任、急诊科曾伟护士长、放射科郑玲玲护士长、门诊部郭琴护士长等担任评委，共同见证这场兼具专业度与温度的服务演练。

本次竞赛以实战为核，模拟多场景老年患者就医实况：以2型糖尿病患者完整就诊为脚本，从一站式咨询、精准分诊至伤口门诊，全程优先呼叫、优先诊疗；不慎过号即刻协调补号，避免老人久候。

遇突发不适，工作人员迅速启动预案、联动抢救资源，冷静处置、安抚焦虑，精准识别急重症，尽显高效协作与应急能力。4位选手以“专业、高效、温暖”为准则，将老年优先落到实处：耐心答疑、细致评估、跨科对接、灵活补号、快速响应，更以主动搀扶、清晰复述、全程陪同，用行动践行“始于主动，终于满意”，让老年就医更有温度。

门诊部余江主任、急诊科曾伟护士长等担任评委，对竞赛高度评价，并就分诊导诊、伤口处理、跨科协作、应急处置等适老服务流程提出专业建议，进一步规范服务标准。经严谨评定，竞赛评选出一等奖1名、二等奖1名、三等奖2名，余江主任等领导为获奖选手颁奖，并向全体参赛及工作人员致敬。         

我院门诊部已连续举办十二届优质服务技能竞赛，形成“以赛促训、以训提服、以服建牌”的良性循环。门诊部将推广竞赛中的优秀案例与标准流程，推动老年爱心服务常态化、规范化，破解老年人“看病难、流程繁”问题，助力构建老年友好型医疗环境，为打造高效、温馨、安全的门诊服务体系夯实基础。