为不断提高门诊优质服务能力，提升患者就医体验，按照《门诊部2023年年度培训计划》，门诊部于2023年6月20日17：00开展了优质服务技能竞赛第二季，特邀放射科刘平护士长、检验科张扬护士长担任本次竞赛的评委。

首先由门诊部郭琴护士长做活动介绍，随后动听的歌曲《微微》及生动的魔术表演点燃了活动气氛，“微微就是秋天里每片落叶，微微就是彩虹里每滴雨点，微微她很渺小却从不疲倦”，正如门诊服务平凡而不平庸的存在。本次活动以“分诊服务”为侧重点，采用辩论赛的形式，由各选手头脑风暴，探讨更优处理方法，以促进后续工作的改进，形成标准SOP。活动通过模拟四次分诊服务场景，分别展示错误及正确的处置流程，生动形象的展现形式，让大家体会到换位思考及主动服务的重要性，更体会到沟通技巧的重要性。点评环节中，放射科刘平护士长及检验科张扬护士长均给予高度肯定，并希望加入后续的服务技能活动，共同进步。最后由余江主任总结发言，指出门诊工作核心是优质服务，应做好保障工作，巧用换位思考贯穿工作全程，提出智慧化服务的重要性。并与其余评委为获奖选手进行颁奖。

本次活动圆满结束，所有参与人员均表示有所学、有所思、有所获。为贯彻以人为本的服务理念，营造温馨、舒适、安全的就医环境，提高服务质量及水平，树立优质服务品牌和形象，我们一直在路上！