为了进一步提升门诊部窗口服务人员的专业技能和服务品质,营造积极向上的工作氛围,2025年1月8日17:00门诊部举办“夯实专业技能 彰显窗口风采”为主题的第八季优质服务竞赛,并邀请耳鼻咽喉科向阳红、眼科熊祥伟老师及门诊部余江主任、郭琴护士长担任评委,门诊部全体人员参加了此次活动。  本次竞赛分为两个环节,第一环节为“优质服务竞赛——情景模拟表演”,第二环节是“优质服务竞赛——专业知识抢答”。在首个环节中,情景模拟每组由两名成员搭档,一位扮演工作人员,一位扮演患者。来自入院服务中心、门诊收费室和门诊西药房,共计六位选手,紧紧围绕“窗口服务”主题,分别在入院办理咨询、退费流程咨询以及取药流程咨询三个典型场景中,展示了个人的综合素质和工作能力。评委们从选手的行为规范、专业技能、交流能力以及团队协作等多个方面进行全面评估。在第二个环节的专业知识抢答中,各位选手满怀信心、整装待发、纷纷踊跃抢答,竞相展现自己的专业知识储备,这不仅是一次能力的考验,更激发了大家的学习热情。
随后,耳鼻咽喉科向阳红老师、眼科熊祥伟老师针对本次活动的成效进行了点评,他们强调在门诊服务过程中,应主动多一句问候,提升主动服务与微笑服务意识,用满腔热情关爱每一位患者。最后,门诊部余江主任做总结发言,提出我们要努力减少患者的往返次数, 切实简化患者就诊流程,提高窗口服务质量,这是门诊人始终如一的追求与奋斗目标。 |