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夯实专业技能 彰显窗口风采——门诊部第八季优质服务竞赛
发布时间:2025-1-14 发布者:余剑芝

为了进一步提升门诊部窗口服务人员的专业技能和服务品质,营造积极向上的工作氛围,2025年1月8日17:00门诊部举办“夯实专业技能 彰显窗口风采”为主题的第八季优质服务竞赛并邀请耳鼻咽喉科向阳红眼科熊祥伟老师及门诊部余江主任、郭琴护士长担任评委,门诊部全体人员参加了此次活动。

 

本次竞赛分为两个环节,第一环节为“优质服务竞赛——情景模拟表演”,第二环节是“优质服务竞赛——专业知识抢答”。在首个环节中,情景模拟每组由两名成员搭档,一位扮演工作人员,一位扮演患者来自入院服务中心、门诊收费室和门诊西药房,共计六位选手,紧紧围绕“窗口服务”主题,分别在入院办理咨询、退费流程咨询以及取药流程咨询三个典型场景中,展示了个人的综合素质和工作能力。评委们从选手的行为规范、专业技能、交流能力以及团队协作等多个方面进行全面评估。在第二个环节的专业知识抢答中,各位选手满怀信心、整装待发、纷纷踊跃抢答,竞相展现自己的专业知识储备,这不仅是一次能力的考验,更激发了大家的学习热情。

 

 

随后,耳鼻咽喉科向阳红老师、眼科熊祥伟老师针对本次活动的成效进行了点评,他们强调在门诊服务过程中,应主动多一句问候,提升主动服务与微笑服务意识,用满腔热情关爱每一位患者。最后,门诊部余江主任做总结发言,提出我们要努力减少患者的往返次数,

切实简化患者就诊流程,提高窗口服务质量,这是门诊人始终如一的追求与奋斗目标。

 
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