为持续优化患者就医体验，提升门诊服务水平，我院门诊部于近日正式启动“门诊服务提升行动”。作为该系列行动的第一步，主题为“礼由心生，仪从形起”的首场专项培训已圆满结束。本期培训聚焦于日常工作场景中的举止规范与沟通艺术，旨在通过细节提升，让服务更有温度。

培训内容紧密贴合分导诊岗位的工作实际，涵盖了多个关键环节。在沟通礼仪方面，重点强化了“服务沟通三句话”的规范使用：“您好，请问，您有需要帮助的吗？”作为主动关怀、提供帮助的起始；“请问，您还有什么疑问吗？”确保服务需求被充分理解和满足；以及一句温暖的“请慢走！”，为每一次服务接触画上圆满的句号。这三句话贯穿服务始终，是展现主动、周到服务意识的核心用语。

同时，培训对电话接听礼仪进行了规范，强调了语调亲切、应答及时的重要性。在职业形象与举止部分，详细讲解了站、坐、行等基本姿态的规范要求，确保工作人员展现积极专业的精神风貌。

门诊分导诊岗位的服务态度、沟通效率与职业形象直接影响患者对医院的第一印象和就医体验。本次培训不仅是对具体礼仪规范的讲解，更是对“以患者为中心”服务理念的深化。真诚的服务源于内心对患者的尊重与关怀（礼由心生），而专业的素养则需要通过规范得体的言行举止来呈现（仪从形起）。

此次门诊礼仪培训仅是服务提升行动的开端。门诊部已制定后续推广计划，逐步将同系列培训延伸至药房、放射科、卫生经济科等部门，未来，医院将持续关注服务细节，通过多维度、常态化的培训与优化，不断改善服务品质，努力为广大群众提供更加优质、温暖、高效的医疗服务。