为进一步提升窗口服务质量，改善患者就医体验，扎实推进门诊一体化管理。自今年门诊部启动“门诊服务提升行动”以来，于2026年1月9日17:00，第三次开展以“礼由心生，仪从形起”为主题的举止与沟通礼仪专项培训。此次培训，面向卫生经济与医疗保险科收费室、超声诊断科、药剂科西药房、胃镜室登记窗口、医疗保险科窗口、门诊部入院服务窗口及全病程管理中心等6个科室窗口岗位，共计70余名工作人员参与。

培训围绕仪容、窗口语言规范、沟通服务核心要点、4个标准服务仪态等内容展开，通过理论讲解、现场示范和情景模拟相结合的方式，生动细致地阐述了医疗服务中礼仪规范的重要性与实践方法。门诊部余剑芝护师从“礼由心生”的理念出发，强调礼仪的核心在于对患者的尊重与关怀，只有内心真诚，外在举止才能自然得体；重点讲解了“仪从形起”的具体实践，包括站姿、坐姿、指引手势、表情管理等细节，并针对窗口服务中常见的沟通场景进行了语言规范指导。

此次培训是门诊部推进一体化管理与服务提升的重要环节。通过统一培训，旨在打破科室壁垒，强化“门诊一盘棋”的服务意识，使不同岗位人员在言谈举止、服务流程上形成统一、专业、温暖的整体形象，让患者在整个门诊流程中感受到连贯、舒适、受尊重体验。

门诊部余江主任表示，作为医院服务的首要窗口，门诊各环节的言谈举止直接影响患者对医院的信任与满意度。自启动专项培训计划以来，门诊部已陆续覆盖分导诊、放射科、收费、药剂、医技、入院服务等多类岗位，今后将持续推进全员礼仪素养提升，将其纳入常态化培训体系。未来，门诊部还将结合患者反馈，不断优化服务细节，推动门诊各单元在规范化、人性化、一体化的服务道路上协同共进，切实提升门诊患者整体就医满意度。